Obiettivo principale della struttura è quello di assicurare una servizio curato nella propria programmazione, da garantire, sia agli ospiti sia agli operatori, le condizioni di lavoro e di assistenza migliori, confidando nella collaborazione di tutti.

L’erogazione dei Servizi avviene nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:

EGUAGLIANZA: le prestazioni sono erogate senza distinzione di sesso, razza, lingua, ceto sociale, religione ed opinioni politiche;

IMPARZIALITA‘: le prestazioni sono erogate attraverso comportamenti obiettivi, equi, trasparenti ed imparziali;

CONTINUITA‘: la R.S.S.A. “Santa Rita” garantisce l’ attuazione del programma in modo continuativo e senza interruzioni nell’ambito delle modalità di funzionamento definite da norme e regolamenti comunitari, nazionali e regionali;

DIRITTO DI SCELTA : la R.S.S.A. Santa Rita garantisce l’ attuazione del diritto di scelta dell’ utente e garantisce l’ informazione tecnica all’utente;

APPROPRIATEZZA : le prestazioni sono “appropriate” quando sono al tempo stesso pertinenti rispetto alle persone, circostanze e luoghi, valide da un punto di vista tecnico-scientifico e accettabili sia per i clienti sia per gli operatori;

PARTECIPAZIONE : La R.S.S.A. Santa Rita garantisce la partecipazione degli utenti e delle famiglie attraverso le seguenti modalità:
1. concessione di spazi , preventivamente individuati per le riunioni familiari;
2. attivazione di un efficace sistema d’ informazione sulle prestazioni erogate e le relative modalità di accesso;
3. periodiche rilevazioni del grado di soddisfazione da parte dell’utenza delle prestazioni erogate e della qualità dei servizi, attraverso un questionario all’uopo predisposto;

EFFICIENZA ED EFFICACIA : La R.S.S.A. Santa Rita è costantemente impegnata a garantire che le prestazioni erogate corrispondano ai criteri di efficienza ed efficacia;

EGUAGLIANZA DEI DIRITTI : i servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti, inoltre va garantito il diritto alla differenza, rimovendo ogni possibile causa di discriminazione e promuovendo trattamenti che tengono conto delle specificità derivanti dall’età, dal sesso, dalla nazionalità, dalla cultura e dalla religione

RISPETTO DEI DIRITTI DELLA DIGNITA’ e DELLA RISERVATEZZA : in nessun modo le esigenze assistenziali organizzative debbano compromettere il rispetto della persona assistita.